Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

Onze maaltijden vallen onder versproducten en kunnen niet worden geretourneerd zodra ze zijn geleverd. Dit is in overeenstemming met artikel 10 van het herroepingsrecht voor bederfelijke waren.

Terugbetaling mogelijk bij:

1. Een bestelling die niet geleverd is.
2. Een duidelijke fout in de levering (bijvoorbeeld verkeerde maaltijd).
3. Een product dat bij levering beschadigd of bedorven is (in overleg en met bewijs zoals een foto).

In bovengenoemde gevallen kijken we graag mee naar een passende oplossing. Dat kan een terugbetaling zijn, of een nieuwe levering – afhankelijk van de situatie.

Annuleren?

Gedurende de behandelduur van je bestelling kun je deze kosteloos wijzigen of annuleren via ons contactformulier, onder vermelding van je bestelnummer. Zodra je bestelling is verwerkt en overgedragen aan onze koerier, zijn wijzigingen of annuleringen helaas niet meer mogelijk. Omdat bevroren maaltijden als bederfelijke goederen zijn uitgezonderd van herroeping, geldt deze regeling uitsluitend vóór verzending.

Vragen of klachten?

We staan altijd open voor feedback en lossen problemen graag snel en vriendelijk op.
Stuur ons een bericht via het contactformulier, dan kijken we samen naar een oplossing.